培训收益
　　认知有效沟通的重要性及核心定义
　　了解沟通的原理，找出沟通中的障碍及克服方法{句}
　　掌握有效沟通的方法，训练聆听技能
　　皮根斯掩饰不住内心的喜悦，以为兼并已经不可阻挡了。不仅如此，哈特雷又请求皮根斯的朋友为自己说情，说官司已经败诉，他打算举白旗投降，请皮根斯再来谈判。就这样，皮根斯和哈特雷又一次坐到了谈判桌上。这次，哈特雷没有像之前那么强硬，而是顺着皮根斯的意思谈协议，只是在差价上不作让步，将谈判拖到第二天。第二天再谈时，哈特雷突然出尔反尔，又将谈判拖延到了晚上，谈判仍然没有结果。双方约定两天以后再谈一次。
　　了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧
　　掌握与各个部门不同人员的沟通要点与技巧
　　认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法，如何有效控制情绪
　　学会在商务谈判中的高超谈判技巧
　　掌握现代商务、社交的通用礼仪提高工作中的个人魅力与沟通技巧
　　全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）
　　培训方式
　　? 随机分组，为学员创造氛围，相互交流
　　? 轻松教学，讲师随时与学员现场问答、互动演练
　　? 配以练习、分组讨论、案例分析、角色扮演、游戏等，让学员全心投入
　　课程大纲
　　一、对有效沟通的认知
　　1;、活动与研讨：心灵绘图---;由\沟通\想到的…
　　2;、有效沟通的核心定义
　　3;、有效沟通在工作中的重要作用
　　4;、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
　　二、沟通中的障碍及克服方法
　　1;、有效沟通的六大要素与基本模式
　　2;、沟通不良的几大病根
　　3;、如何克服沟通中的障碍？{句}
　　三、怎样实现有效沟通？
　　1;、主动愿望是有效沟通的关键
　　2;、双向性是有效沟通的基本保证
　　3;、沟通方式的明确性
　　文字沟通
　　语言沟通
　　非语言沟通
　　4;、谈行为不谈个性
　　5;、具有同理心
　　6;、要真正的理解对方
　　7;、不要只是提出问题，而要提出解决问题的方案
　　8;、保持理性
　　哈尔滨人际沟通技巧培训费用
　　四、学会设身处地---;积极聆听
　　1;、聆听的意义
　　2;、积极聆听的\四项基本原则\
　　3;、尊重别人的讲话
　　五、认知差异--;人际风格分析
　　1;、人际风格自测
　　2;、不同人际风格的特征及要求
　　3;、如何与不同人际风格特点的人员沟通
　　{图片}
　　一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识
　　1;、什么叫共振沟通？
　　? 揭示和创造共同之处，这个过程称之为“共振沟通。”
　　2;、影响模仿的三个感觉系统
　　3;、水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极。
　　水平沟通中的退缩方式
　　沟通中的侵略方式：
　　水平沟通的积极方式
　　4;、怎样三分钟看准对方
　　5;、如何在沟通中掌握主动权{句}
　　6;、如何巧问妙答
　　7;、怎样取得他人的好感与认同
　　8;、如何解除对方抗拒点
　　9;、怎样提起对方感兴趣的话题
　　10;、煽情的三大手段
　　11;、高品质沟通五大策略
　　12;、超级说服的五大关键
　　{图片}
　　1、管理严格——教师配备科学合理，专家辅导，专用课程讲义资料，专业的教务人员全程服务。
　　七、沟通中冲突的处理如何有效的控制情绪
　　1;、为什么会产生冲突？
　　2;、如何认知沟通中的冲突？
　　3;、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播
　　4;、冲突处理的五种方式比较
　　5;、案例分享：如何解决以下冲突？
　　{标题}
　　二、谈判准备事项
　　1. 探查虚实
　　2. 模拟实现
　　3. 时空选择
　　4. 地点选择
　　5. 收集信息的方法
　　6. 确定目标
　　7. 拟定计划
　　8. 开场方式
　　9. 谈判能力
　　10.心理训练
　　会上强调了要抓住“后峰会、前亚运"的机遇，动员全市上下将招商引资工作放在突出的位置上，以促进杭州的产业提升和经济发展。
　　{图片}
　　三、优秀谈判人员的素质要求
　　1. 有意愿并承诺去仔细计划、了解产品及替代方案
　　2. 良好的商务判断力，能找出真正的底线及症结
　　3. 能承受矛盾及晦暗不明的压力
　　4. 有勇气去承诺更高的目标，并承担相应的风险
　　5. 有耐心等待揭露的智慧{句}
　　6. 愿意与对手及其同事们接触交流
　　7. 坚定支持对双方互惠、双赢的理念{句}
　　8. 有接受不同意见的能力
　　9. 有从个人角度透视谈判的洞察力
　　10.有基于知识、规划和良好的内部谈判能力
　　11.愿意运用团队的专才
　　12.稳重的个性，从谈判中学得到如何和自己谈判
　　九、商务谈判中的实战技巧演练{句}
　　一、商务谈判中的应变策略
　　1. 开门见山
　　2. 假需求
　　3. 先问价钱{句}
　　4. 夸大的表情
　　5. 预算的陷阱
　　6. 先失后得
　　7. 提供额外的价值
　　8. 要些小东西
　　9. 适时反击
　　10.攻击要塞
　　11.“白脸”“黑脸”{句}
　　12.“转折”为先
　　13.文件战术
　　14.期限效果
　　15.调整议题
　　16.打破僵局
　　17.声东击西
　　18.金蝉脱壳
　　19.缓兵之计
　　20.草船借箭{句}
　　21.赤之心
　　22.走为上策
　　23.杠杆作用
　　24.反败为胜
　　25.态度简明
　　二、商务谈判？？W2H;模式
　　三、与客户谈判的注意事项{图片}
　　为了能让投资项目留在杭州，在项目实施前，投促局提供“"服务。帮助投资者了解杭州的投资环境，相关的优惠政策，还有相关的市场发展情况，让投资者清晰地了解到杭州是否适宜项目生根，以及杭州能给予的支持。
　　四、谈判让步十六招
　　五、如何打破谈判僵局
　　六、解决谈判分歧的五种方法
　　七、沟通客户真正想要的
　　1;）如何了解客户需求{句}
　　2;）销售中确定客户需求的技巧
　　3;）有效问问题的五个关键
　　4;）需求调查提问四步骤
　　5;）隐含需求与明确需求的辨析
　　6;）如何听出话中话？
　　7;）如何让客户感觉痛苦，产生行动？
　　{标题}
　　十、客户异议处理技巧
　　一、  客户的四类拒绝
　　二、  客户异议解读
　　三、  处理异议的基本观念
　　四、  处理异议的基础
　　五、  处理异议营销人员常见的缺点
　　六、  处理客户异议的步骤
　　七、  处理异议的基本程序
　　八、  处理客户异议的通用技巧
　　九、  克服价格异议？种方法
　　十、  常见客户异议分析与处理
　　十一、客户合作意向的积极讯号
　　1;、非言辞的讯号

郑州口才培训班：http://zgknj.51sok.cn/

上一篇：郑州卡耐基口才培训机构      下一篇：郑州卡耐基人际沟通培训学习班